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ServiceNow ITSM 的 Ansible API 简介

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ServiceNow ITSM 的 Ansible API 简介

对 Ansible 自动化平台订阅者来说，最受欢迎的平台集成之一是 Ansible 自动化中心 中的 Red Hat Ansible 认证内容集合 for ServiceNow ITSM。此集合帮助您基于 ServiceNow ITSM 更快地创建新的自动化工作流，同时在 ServiceNow 配置管理数据库 (CMDB) 中建立单一的事实来源。您可以帮助团队摆脱数小时的手动工作，并在您的 ServiceNow ITSM 实例中获得更高的数据完整性。 

对于 ServiceNow 用户，我们推出了一款新的原生 ServiceNow 应用程序，即 Red Hat Ansible 自动化平台认证内容集合 API，仅通过 ServiceNow 商店 提供，以增强和支持两个平台之间的集成。   

什么是 ServiceNow ITSM 的 Ansible API？

Red Hat Ansible 自动化平台认证内容集合 API 将 Ansible 的认证内容与您的 ServiceNow 实例集成。在 ServiceNow Rome API 发布之前，Ansible 用户可以从 Ansible 自动化中心下载 Red Hat Ansible 认证内容集合 for ServiceNow ITSM，并使用其 REST API 直接管理 ServiceNow 资源。 

随着 Rome 的发布，REST API 无法提供使用 Ansible 自动化 ServiceNow 所需的所有支持。为了解决这个问题，Red Hat 和我们的合作伙伴 XLAB 开发了这个新的 API 来增强和恢复该功能。 

虽然开发 ServiceNow ITSM 的 Ansible API 是由于 Rome 的发布而产生的，但它也与 ServiceNow ITSM San Diego 和 Tokyo 兼容。

您可以在 ServiceNow ITSM 中自动执行什么？

使用 API 和 ServiceNow ITSM 认证内容集合，您可以

  • 自动执行变更请求。使用 Ansible Playbook 自动执行 ServiceNow ITSM 服务请求，包括报告变更结果和与这些变更相关的所有信息。您的服务代表只需启动一个 Ansible Playbook 即可解决常见的请求，并减少重复性的任务。
  • 自动执行事件响应。ServiceNow 认证集合中的资产支持对事件单进行自动更新，以提供一致的审计跟踪。您的团队还可以简化问题修复所需的步骤，并在规模上应用它们。
  • 启用完整的“闭环”自动化。简化 IT 服务管理工作流项目的打开、推进和解决，同时确保相关和准确的信息流入跨不同用户、团队和资产的 CMDB。确保基础设施信息始终保持最新、可操作和可审计，同时跨域团队（可能或可能没有访问 ServiceNow 的权限）完成工作。

开始使用 ServiceNow ITSM 的 Ansible API

开始

  • 从 ServiceNow 商店 免费安装 Red Hat Ansible 认证内容集合 API，并参考“应用程序安装和配置指南”获取更多说明。 
  • 从 Red Hat 混合云控制台 上的 Ansible 自动化中心下载 ServiceNow ITSM 的 Ansible 内容集合。 

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